Maxcolchon, galardonado como Servicio de Atención al Cliente del Año 2026

Un premio que celebra la confianza, la empatía y el valor de escuchar

En Maxcolchon creemos que dormir bien empieza mucho antes de llegar a la cama: empieza en cómo te escuchamos, cómo te acompañamos y cómo te ayudamos a encontrar el descanso perfecto.
Por eso, recibir el Premio al Servicio de Atención al Cliente del Año 2026 en la categoría de Sistemas de Descanso no es solo un reconocimiento: es la confirmación de que estamos haciendo las cosas bien.

La excelencia no se improvisa

Este galardón se otorga tras un exigente proceso de evaluación realizado por los expertos de ELSA (Elección del Servicio de Atención al Cliente del Año), basado en más de 200 pruebas de “mystery shopper” y 2.000 encuestas reales a consumidores de toda España.
El resultado: una nota final de 9,85 sobre 10, que nos sitúa a la cabeza del sector.

En el test Mystery Shopper obtuvimos 8,83 puntos, mientras que la satisfacción de nuestros clientes alcanzó 8,26, con un coeficiente de excelencia que impulsó nuestra nota global.
Detrás de esas cifras hay algo más que métricas: hay conversaciones humanas, sonrisas al otro lado del teléfono y un equipo que cada día pone corazón en cada contacto.

Cercanía y confianza, en todos los canales

Nuestro servicio brilla en cada vía de comunicación:

• En el canal telefónico, alcanzamos una puntuación de 8,86, destacando por la rapidez, la empatía y la claridad en las respuestas.
• En el chat y la atención digital, logramos la máxima valoración: un 10, reflejo de una atención ágil, personalizada y coherente con los valores de la marca.
• En el correo y los formularios web, los clientes valoraron especialmente la amabilidad, la profesionalidad y la capacidad para resolver cada consulta de forma eficaz.

En resumen: estemos donde estemos, nuestro compromiso es el mismo —ofrecer soluciones reales con una atención humana, cercana y transparente—.

Lo que dicen nuestros clientes

El informe ELSA refleja algo que nos emociona especialmente: más del 82% de los comentarios fueron positivos.
Los clientes destacan la atención recibida, la calidad de los productos y la sensación de confianza que transmitimos.
Algunos lo expresan así:

“Todo fue genial desde la atención en tienda hasta la entrega. Duermo de maravilla.”

“Han cumplido todas mis expectativas. La atención fue excelente.”

Sus palabras nos impulsan a seguir mejorando y nos recuerdan que cada interacción cuenta.

Innovar para cuidar mejor

El informe también señala los grandes retos de futuro en experiencia de cliente: tiempos de respuesta más cortos, atención omnicanal y nuevas tecnologías que ayuden a ofrecer un servicio más rápido y empático.
En Maxcolchon ya trabajamos en esa dirección, incorporando herramientas digitales sin perder de vista lo esencial: la calidez de la atención humana.

Creemos que la tecnología es una aliada, no un sustituto. Queremos que cada llamada, chat o correo mantenga ese toque personal que nos ha hecho merecedores de este premio.

Gracias por hacerlo posible

Este reconocimiento pertenece a todos: a nuestros equipos, que con profesionalidad y cercanía hacen posible cada buena experiencia, y a nuestros clientes, que confían en nosotros día tras día.

Gracias por inspirarnos a seguir creciendo, por permitirnos acompañaros en algo tan importante como vuestro descanso y por demostrar que, cuando se escucha de verdad, los sueños se cumplen.